В то время как цифровая трансформация для розничного банка требует новой оценки клиента как личности, полного редизайна бизнес-модели и занятых человеческих ресурсов, техническая сторона этого процесса требует много тяжелой работы. Конечно, для каждого банка она будет уникальной, в зависимости от его ассортимента продуктов и услуг, текущих банковских систем, бюджета на ИКТ и перспектив цифрового будущего. Тем не менее есть некоторые общие проблемы, с которыми приходится иметь дело каждому банку. Когда есть четкое представление о том, что хочет банк, он может начать реализовывать свое видение в соответствии с определенным планом. Как и любая форма инициативы, он начинается с фундамента, т. е. с инвестиций и перехода на цифровую платформу.
